Opinie Google

W zeszłym roku wprowadziliśmy opcję zbierania opinii klientów. Teraz na Waszą prośbę rozszerzamy tę funkcję o zbieranie opinii Google.

Zbieraj opinie za pośrednictwem opinii Google

Czym są „opinie Google”? Są to opinie publikowane przez konsumentów w wizytówce firmy w Google. Ich dodawanie jest możliwe dzięki usłudze Google Moja Firma. Mogą z niej bezpłatnie korzystać właściciele firm. System ten funkcjonuje przede wszystkim w kontekście Map Google, ale jest on dostępny również z poziomu wyników wyszukiwania.

Treści z opiniami zwykle pojawiają się w wynikach wyszukiwania po wpisaniu zapytania będącego nazwą naszej firmy lub opisem oferowanych usług. Te opinie są widoczne publicznie w Internecie, w przeciwieństwie do opinii zbieranych za pośrednictwem Foto.Guru.

O tym jak pozytywne recenzje wpływają na postrzeganie firmy nie trzeba chyba nikogo przekonywać. Jeśli więc jesteśmy pewni wysokiej jakości usług i standardów obsługi klienta, warto dać szansę temu rozwiązaniu.

Do aktywacji tego rozwiązania wystarczy zaznaczenie opcji Opinii Google i wyszukanie swojej firmy w wynikach google za pośrednictwem naszej wyszukiwarki, w polu “Link do dodawania opinii Google”. Dzięki temu uzyskamy specjalny adres URL, który będzie kierował klientów do dodania opinii o Waszej firmie.

W związku z tymi zmianami dodaliśmy też kilka dodatkowych opcji konfiguracji:

Status zamówienia

Możemy teraz zdecydować który status zamówienia będzie decydował o tym, że zostanie wysłany email z prośbą o dodanie opinii. Do wyboru mamy statusy:

• Wysłane
• Gotowe do odbioru
• Zrealizowane

Dostępność wyboru w tym miejscu wiąże się z tym, że zakłady fotograficzne w różny sposób organizują swoją pracę i nie zawsze używają statusu Zrealizowane.

Jeśli więc zamówienie jest z odbiorem osobistym, to ostatnim statusem może być Gotowe do odbioru, a jeśli zamówienie jest wysyłane, to takim statusem może być status Wysłane.

Właśnie dla takich przypadków wprowadziliśmy tę opcję. Ważne jest jednak to, że wybrany status lub statusy powinny odpowiadać końcowemu statusowi dla danego typu zamówień.

Częstotliwość zapytań o opinię

Ta opcja jest szczególnie przydatna kiedy mamy do czynienia z powracającymi klientami. Oczywiście nic nie stoi na przeszkodzie, aby za każdym razem pytać klienta o jego opinię o zrealizowanym zamówieniu, ale w niektórych przypadkach może być to jednak uciążliwe.

Dlatego właśnie dodaliśmy opcję aby wiadomość e-mail z prośbą o podzielenie się swoją opinią mógła być wysyłana tylko co 6 miesięcy, jeśli mamy do czynienia z klientem powracającym. Klienci są rozpoznawani na podstawie adresu e-mail używanego przy składaniu zamówienia.

Podsumowanie

Dzięki wysłaniu wiadomości e-mail z prośbą o wystawienie opinii Google, mamy szansę na zwiększenie ilości zostawianych opinii, co może przełożyć się na zwiększone zaufanie do korzystania z usług Waszego zakładu fotograficznego.